Унитаз отзывы покупателей: Унитаз | Отзывы покупателей

ТОП 10 лучших унитазов с косым выпуском

Унитаз — это санитарно-техническое устройство, без которого сегодня не может обойтись ни одно жилое или продовольственное помещение. Унитазы устанавливаются в туалетах или санузлах, они имеют различные системы подводки воды к бачку. Конструкция любого унитаза довольно простая и состоит из чаши, бака со сливным устройством и сиденья. Несмотря на это, выбрать качественный унитаз все равно не просто, потому что большое количество производителей сегодня предлагают огромнейший ассортимент, среди которого есть как стандартные модели, так и устройства с разными современными свойствами и функциями, например, подогревом сиденья, устранения неприятных запахов и даже встроенным проигрывателем.

Если вы решили приобрести новый унитаз, наша статья будет для вас очень полезной. Предоставленный рейтинг поможет вам определиться с подходящей моделью унитаза с косым выпуском и сделать правильный выбор, не переплачивая денег.

Фото: https://roomester.ru/

Содержание:

1. ТОП 10 лучших унитазов с косым выпуском

1.1 Gesso W101 с косым выпуском

1.2 Sanita Лада комфорт с косым выпуском

1.3 Gesso W102 с косым выпуском

1.4 Sanita Стандарт комфорт с косым выпуском

1.5 SANITA LUXE Max (с микролифтом) с косым выпуском

1.6 Santek Лига 1Wh402141 с косым выпуском

1.7 Sanita Формат эконом с косым выпуском

1.8 SANITA LUXE Next (с микролифтом, дюропласт) с косым выпуском

1.9 Gesso Премиум 2 (с сиденьем микролифт) с косым выпуском

1.10 Santek Римини 1Wh402130 с косым выпуском

2. Лучшие бюджетные унитазы с косым выпуском

3. Лучшие российские унитазы с косым выпуском

ТОП 10 лучших унитазов с косым выпуском

Итак, как выбрать унитаз с косым выпуском? Вы найдете ответ на этот вопрос в нашем обзоре. Мы подготовили рейтинг лучших моделей, а также их плюсы и минусы, которые помогут вам сделать правильный выбор.

Gesso W101 с косым выпуском

Фото: https://beru.ru

Унитаз-компакт Gesso W101 от российского производителя имеет косой одинарный выпуск. В основании есть 2 отверстия — по одному с каждой стороны. Они необходимы для жесткого монтажа всей конструкции к напольному покрытию. Кроме чаши и бачка, в комплекте также идут стульчак, необходимая арматура и болты крепления. Данная модель унитаза характеризуется высокопрочным корпусом и легкостью монтажа.

Gesso W101 с косым выпуском

Достоинства:

• цена
• дизайн
• компактный
• хорошо смывает
• качество

Недостатки:

• одинарная кнопка смыва
• плохая инструкция

Sanita Лада комфорт с косым выпуском

Фото: https://beru.ru

Топ унитазов с косым выпуском продолжает Sanita Лада — это унитаз, который станет оптимальным решением для квартирного санузла. Теперь ванную и туалетную комнату можно сделать максимально комфортными и стильными без больших затрат.

Белоснежный классический унитаз прослужит долго, не теряя блеска и первоначального цвета. При смыве вода подается в чашу под определенным углом и создает своеобразную воронку, омывающую 100% поверхности унитаза.

Sanita Лада комфорт с косым выпуском

Достоинства:

• цена
• дизайн
• компактный
• хорошо работает механизм в сливном бачке
• сиденье с микролифтом

Недостатки:

• маленький сливной бачок
• плохо смывает
• эмаль

Gesso W102 с косым выпуском

Фото: https://beru.ru

Унитаз Gesso W102 — сантехническое оборудование для туалета или санузла российского производства. Данная модель имеет косой выпуск — труба расположена под углом относительно пола, благодаря чему можно легко соединить изделие с канализационным коллектором, а также это снижает риск засорения. Слив — простой одинарный. В комплекте предусмотрен набор креплений.

Gesso W102 с косым выпуском

Достоинства:

• цена
• дизайн
• качество изготовления
• комплектация

Недостатки:

Sanita Стандарт комфорт с косым выпуском

Фото: https://beru.ru

Бюджетный унитаз от российского производителя Sanita предназначен для установки в санитарно-технических узлах бытового или производственного назначения. Изделие изготовлено из санфарфора, который почти не впитывает воду и легко моется. Предусмотрен микролифт для бесшумного опускания крышки.

Sanita Стандарт комфорт с косым выпуском

Достоинства:

• комфортная модель
• антивсплеск
• легко чистится
• чаша омывается хорошо
• компактный

Недостатки:

• хрупкий микролифт крышки
• качество керамики

SANITA LUXE Max (с микролифтом) с косым выпуском

Фото: https://beru. ru

Сантехнический прибор от российского производителя — удобная и практичная модель для современного интерьера. SANITA LUXE Max (с микролифтом) изготовлен из качественной керамики по современной технологии литья под давлением. Уникальное покрытие с ионами серебра обеспечивает белизну и гладкость поверхности, предотвращает скопление бактерий и загрязнений.

SANITA LUXE Max (с микролифтом) с косым выпуском

Достоинства:

• удобный
• практичный
• качественная керамика
• 2 режима смыва
• антивсплеск

Недостатки:

• недолговечный

Santek Лига 1Wh402141 с косым выпуском

Фото: https://beru.ru

В топе недорогих моделей унитаз от компании Santek. Особенности этого изделия — современная форма, качественные материалы и удобство использования. Благодаря косому выпуску, устройство легко монтируется и не требует помощи специалистов. 2-режимный слив позволяет существенно экономить воду, а система антивсплеск защищает от брызг.

Santek Лига 1Wh402141 с косым выпуском

Достоинства:

• красивый дизайн
• простая установка
• цена
• полная комплектация

Недостатки:

• в комплекте оцинкованные болты для крепления бачка к чаше

Sanita Формат эконом с косым выпуском

Фото: https://beru.ru

Продуманный дизайн унитаза понравится тем, кто выбирает практичные и функциональные решения. Изготовлена модель из глазурованного фарфора, на его идеально гладкой поверхности не создается условий для развития патогенной микрофлоры. Однократный смыв в виде воронки-водоворота полностью удаляет все загрязнения, помогая поддерживать чашу в идеальной чистоте. Специальный выступ предотвращает негигиеничное разбрызгивание. Сиденье с крышкой из полипропилена выдерживает высокие нагрузки и рассчитано на длительную эксплуатацию.

Sanita Формат эконом с косым выпуском

Достоинства:

• красивый дизайн
• простая установка
• цена
• антивсплеск

Недостатки:

• качество комплектующих

SANITA LUXE Next (с микролифтом, дюропласт) с косым выпуском

Фото: https://beru. ru

Sanita Luxe Next — напольный унитаз-компакт из сантехнического фарфора. Предназначен для размещения в квартирах, кафе, офисах. Имеет составную конструкцию, сливной бачок может быть заменен при поломке. В комплект входит сиденье и крышка из дюропласта. Такой материал легко моется и не накапливает неприятные запахи. Сливной механизм отличается высокой прочностью и долговечностью. Sanita Luxe Next — один из лучших унитазов с косым выпуском.

SANITA LUXE Next (с микролифтом, дюропласт) с косым выпуском

Достоинства:

• цена
• все необходимые крепления в комплекте
• внешний вид
• качественное сиденье из дюропласта
• надежный и долговечный механизм слива

Недостатки: не найдено

Gesso Премиум 2 (с сиденьем микролифт) с косым выпуском

Фото: https://beru.ru

Изделие выполнено из прочных и долговечных сантехнических материалов. Верхнее покрытие из глазури устойчиво к образованию налета, легко очищается стандартной бытовой химией. Двухрежимный слив позволяет более экономно расходовать воду.Система антивсплеск обеспечивает комфортное использование без брызг. Чаша компакта омывается по всему периметру, загрязнения эффективно устраняются даже в визуально скрытых местах. Полипропиленовое сидение оснащено механизмом Soft Close, плавно закрывается без поддержки.

Gesso Премиум 2 (с сиденьем микролифт) с косым выпуском

Достоинства:

• внешний вид
• качество изготовления
• уровень шума
• комплектация
• антивсплеск
• цена

Недостатки:

• плохая кнопка

Santek Римини 1Wh402130 с косым выпуском

Фото: https://beru.ru

Топ лучших унитазов с косым выпуском завершает Santek Римини, который отличается безупречной белизной и традиционными формами, которые, конечно же, придутся по вкусу поклонникам классического стиля. Покупка модели привлекательна для российского потребителя благодаря простоте деталей и полной комплектации, включающей в себя непосредственно чашу унитаза, а также крышку-сиденье из дюропласта с металлическими креплениями, бачок, монтажный крепеж.

Santek Римини 1Wh402130 с косым выпуском

Достоинства:

• внешний вид
• качество изготовления
• уровень шума
• цена

Недостатки:

• неплотно прилегает крышка бачка

Лучшие бюджетные унитазы с косым выпуском

При покупке унитаза первоначально нужно посмотреть на расположение канализационного раструба, потому что выпуск понравившейся модели определяется именно им:

1. Если труба выходит из стены параллельно полу, то подойдет модель с горизонтальным выпуском
2. Если тройник смонтирован под уклоном, то нужна модель с косым выпуском
3. Если в частном секторе труба может быть смонтирована в полу, тогда здесь потребуется вертикальный выпуск

Мы подготовили ТОП 3 лучших недорогих унитазов с косым выпуском:

• Sanita Стандарт комфорт
• Gesso W102
• VEGA Jika

Лучшие российские унитазы с косым выпуском

К сожалению, наши соотечественники зачастую пренебрегают различными устройствами и техникой из-за того, что они изготовлены в России, считая, что иностранное производство в разы лучше и качественнее. Однако, это лишь стереотипы, которые далеко не всегда являются правдой. Это касается и такой сантехники, как унитаз. Российский производитель Santek отлично справляется со своей задачей и изготавливает одни из лучших унитазов, которые имеют не только хорошие характеристики, но и доступные цены. Сегодня для вас мы решили выделить 3 отечественных моделей унитаза с косым выпуском, которыми пользоваться одно удовольствие (их характеристики указаны выше в нашем рейтинге):

• Sanita Лада комфорт с косым выпуском
• Santek Римини 1Wh402130 с косым выпуском
• Santek Лига 1Wh402141 с косым выпуском

Фото: https://roomester.ru/

На этом наш профессиональный обзор лучших унитазов с косым выпуском подошел к концу. Мы надеемся, что предоставленной информации, собранной нашими экспертами, оказалось достаточно, чтобы вы смогли выбрать для себя нужную модель.

#2020 #Топ 10 #Туалет #Унитаз

Читайте нас первыми — добавьте сайт в любимые источники.

Добавить комментарий

{«commentics_url»:»\/\/express-novosti.ru\/comments\/»,»page_id»:521914,»enabled_country»:false,»enabled_state»:false,»state_id»:0,»enabled_upload»:false,»maximum_upload_amount»:3,»maximum_upload_size»:5,»maximum_upload_total»:5,»securimage»:true,»securimage_url»:»\/\/express-novosti.ru\/comments\/3rdparty\/securimage\/securimage_show.php?namespace=cmtx_521914″,»lang_error_file_num»:»\u041c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c %d \u0444\u0430\u0439\u043b\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043e.»,»lang_error_file_size»:»\u041f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0439\u0441\u0442\u0430, \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u0442\u0435 \u0444\u0430\u0439\u043b \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u043e\u043c \u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 %d MB.»,»lang_error_file_total»:»\u041e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0444\u0430\u0439\u043b\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 %d MB. «,»lang_error_file_type»:»\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.»,»lang_text_loading»:»\u0417\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 ..»,»lang_placeholder_state»:»\u0420\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d»,»lang_text_country_first»:»\u0421\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0443″,»lang_button_submit»:»\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c»,»lang_button_preview»:»\u041f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440″,»lang_button_remove»:»\u0423\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c»,»lang_button_processing»:»\u041f\u043e\u0434\u043e\u0436\u0434\u0438\u0442\u0435…»}

{«commentics_url»:»\/\/express-novosti.ru\/comments\/»,»auto_detect»:false}

«Идеал» и «Лада», «Стандарт» и «Эталон», «Аттика» и другие напольные унитазы-компакт, отзывы покупателей

Если вы ищете недорогую и качественную сантехнику, то унитазы от российского бренда SANITA как раз тот самый вариант. Завод, находящийся в Самаре, оснащен итальянским оборудованием, выпускает продукцию, чье достойное качество подтверждено многочисленными отзывами покупателей. Эта статья познакомит с особенностями отечественных моделей унитазов и даст советы, на что обратить внимание при покупке.

Особенности

Самарское предприятие ООО «САНИТА сантехника» далеко не новичок на российском рынке сантехнического оборудования, где оно успешно работает уже в течение 60 лет. Высококлассные специалисты компании заботятся о том, чтобы продукция предприятия пользовалась хорошим спросом у покупателей. В связи с этим вся сантехника, выпускаемая под брендом SANITA, производится на самом современном оборудовании и укомплектовывается надежной заграничной арматурой. При ее разработке применяются новейшие технологии, благодаря чему унитазы SANITA отличаются удобством, надежностью и долговечностью.

Материал, из которого изготавливаются унитазы SANITA – это 100-процентный фарфор, чьи технические характеристики заслуживают значительно больше доверия, чем широко известный санфаянс. В состав фарфора входит не только белая глина, но и полевой шпат, и кварц, благодаря чему керамическая сантехника приобретает повышенную твердость и прочность.

Унитазы фирмы SANITA радуют глаз своей белизной в течение многих лет, ведь их покрывают двумя слоями особой глазури, которая придает идеальную гладкость всей поверхности таких устройств.

Поэтому сантехника этого российского бренда отлично противостоит механическим повреждениям и не портится под воздействием агрессивных чистящих средств.

Помимо прочности, унитазы SANITA обладают повышенной экологичностью, поскольку все материалы, из которых изготавливают эту сантехнику, не содержат никаких токсичных примесей, способных навредить здоровью человека.

По сравнению с фаянсовыми изделиями унитазы из фарфора обладают более высокой ценой, что говорит только о том, что перед нами сантехника гораздо лучшего качества. Именно поэтому компания-производитель дает до 15 лет гарантии на свою продукцию.

Помимо вышеперечисленных положительных моментов, еще одной важной характеристикой многих моделей унитазов SANITA является идеальный смыв, что подтверждается восторженными отзывами потребителей. Благодаря особой технологии двойного смыва, такие приспособления удобны в использовании, кроме того, позволяют экономить воду за счет выбора режима подачи воды из бачка.

Немаловажным фактором, влияющим на удобство и комфорт при пользовании унитазом, является тип выпуска, который может быть вертикальным, горизонтальным, а также косым. Плюсом унитазов SANITA является именно косой тип выпуска, который совместил преимущества обоих предыдущих, устранив при этом их недостатки.

При такой конструкции обеспечивается мощный поток, способствующий быстрому и эффективному смыву.

Инженеры компании тщательно продумали и дизайн своих изделий, строгие лаконичные линии которых придадут элегантности любому санузлу и прекрасно подойдут к любому стилю интерьера.

Компания «САНИТА сантехника» выпускает унитазы в самом широком ассортименте. В продаже можно найти несколько линеек – от продукции серии «Эконом» до унитазов «Комфорт», оснащенных дюропластовым сиденьем производства Франции и Чехии с функцией плавного автоматического подъема и опускания.

Справедливости ради следует подчеркнуть, что некоторые модели унитазов пока нуждаются в доработке: у таких устройств существует проблема смыва, когда для достижения нужного эффекта приходится повторно нажимать на кнопку спуска.

Помимо этого, такие изделия отличаются и медленным набором воды в бачок.

Популярные модели

Самарское предприятие «САНИТА сантехника» выпускает широкий ассортимент сантехнической продукции, в числе которой напольные и подвесные унитазы SANITA.

Давайте остановимся поподробнее на описании некоторых наиболее популярных моделей напольных унитазов-компактов.

«Идеал»

Данная модель из серии «Комфорт» изготовлена из высококачественного фарфора и обладает самым современным дизайном. Ее овальная форма очень гармонично впишется в любое помещение. Оснащена дюропластовым сиденьем белого цвета производства Франции с опцией микролифта.

Преимуществом унитаза «Идеал» является функция «антивсплеск», препятствующая разбрызгиванию содержимого унитаза на пол и повышающая комфорт от использования этого изделия.

Модель обладает сливным механизмом косого типа, слив воды осуществляется по принципу водоворота, что обеспечивает быстрое и эффективное освобождение чаши от содержимого. Слив осуществляется при помощи одной кнопки с функцией двойного слива старт-стоп, при повторном нажатии на которую происходит остановка подачи воды.

Обеспечивает возможность экономить воду при необходимости.

«Лада»

Эта модель из серии «Эконом» отличается весьма бюджетной ценой и оптимальным набором стандартных функций, присущих унитазам фирмы SANITA. Современный дизайн и овальное полипропиленовое сиденье, фарфоровый корпус и надежное двухслойное покрытие подарят своим владельцам надежность и комфорт.

Слив осуществляется при помощи одной кнопки, обеспечивая быстрый эффект с помощью воронки-водоворота.

«Эталон»

Унитаз из серии «Эконом» обладает теми же основными техническими характеристиками, что и предыдущая модель. Лаконичный дизайн является гарантией того, что такое устройство займет минимум свободного пространства в вашем санузле. Особенностью этой модели является специальная полочка «антивсплеск», которая обеспечит комфортное использование унитаза. Стопроцентное смывание достигается за счет точно просчитанной геометрии чаши и осуществляется при помощи кнопочной арматуры производства Чехии с функцией «полное смывание».

Еще одной важной особенностью такой модели является тихий набор воды, что, согласитесь, совсем нелишнее в условиях современных малогабаритных квартир.

«Стандарт»

Модель «Стандарт» из серии «Эконом» обладает надежным покрытием, обеспечивающим белизну изделия на долгие годы. Благодаря особой технологии обжига поверхность унитаза гораздо меньше подвержена впитыванию посторонних запахов по сравнению с обычным фаянсовым изделием. А также такое покрытие отлично противостоит поглощению влаги, что повышает стойкость изделия и его долгий срок эксплуатации.

Особая форма чаши препятствует разбрызгиванию воды в помещении, а каскадный тип смыва благоприятствует эффективному ее освобождению после использования.

«Аттика»

Еще одна модель из серии «Эконом», которая порадует своих владельцев строгим универсальным дизайном, наличием полочки «антивсплеск» и прочным белоснежным покрытием. Ну и, конечно, вполне бюджетной ценой.

«Формат»

Унитаз серии «Эконом» – еще один отличный вариант для тех, кто любит функциональность и чистоту. Особая конструкция, препятствующая разбрызгиванию, отличное прочное покрытие и современная геометрия устройства будут долгое время служить своим владельцам.

«Виктория»

Весьма основательная модель, рассчитанная на большой вес. Унитаз обладает специальной конструкцией и оснащен особыми комплектующими, позволяющими сделать эту модель добротной и надежной, а современный дизайн придаст неповторимую эстетику вашей ванной комнате.

Советы по выбору

Унитаз-компакт – это наиболее надежный тип напольного унитаза, занимающий мало места в помещении. При поломке какой-либо детали существует возможность отдельной ее замены, что гораздо экономнее, чем покупка новой сантехники.

Немаловажный момент – это объем сливного бачка унитаза, от которого зависит, насколько экономно такое устройство при эксплуатации. При наличии единственной кнопки с функцией полного смыва такая модель будет расходовать слишком много воды, поэтому можно посоветовать обратить внимание на модели с функцией старт-стоп.

Помимо этого, важными характеристиками унитаза являются высота его чаши и направление выпуска воды. Во всех унитазах фирмы SANITA предусмотрен косой тип слива под углом 35-40 градусов, что позволяет осуществить процесс максимально быстро и результативно.

Подвод воды снизу бачка является одной из характеристик унитазов этой российской марки, что также говорит в пользу выбора такой сантехники. Благодаря такой конструкции унитазы SANITA работают гораздо тише многих других аналогичных устройств.

Душевой тип слива, или по-другому водопад-воронка, является наиболее современным и лучше всего омывает чашу унитаза даже в самых труднодоступных местах.

Те модели, конструкцией которых предусмотрен каскадный тип слива, обладают свойством разбрызгивать воду, особенно при открытой крышке унитаза. Тем не менее каскадный слив обеспечивает мощный поток воды, который направляется сразу к месту загрязнения и эффективно его уничтожает.

Обзор отзывов

Теперь можно ознакомиться с реальными отзывами покупателей унитазов фирмы SANITA и узнать, насколько эта торговая марка популярна среди российских потребителей.

1. Многие владельцы такой сантехники отмечают элегантный дизайн и компактные размеры унитазов как немаловажную деталь этих изделий.
2. Небольшой бачок и подвод воды снизу также не оставляет равнодушными большинство пользователей.
3. Многие отмечают удобное сиденье с крышкой и изумительную гладкую поверхность изделия.

Однако не все отзывы столь же радужны, как вышеприведенные. Существуют те, кто приобрел унитаз данного бренда и остался недоволен моделью. Чаще всего потребители жалуются на необходимость нажимать на кнопку смыва по многу раз, прежде чем унитаз справится со своей главной задачей. Например, некоторые отмечают плохое качество смывания унитаза модели «Аттика», обусловленное горизонтальным типом смыва.

А вот унитазы «Виктория» владельцы хвалят за отличный круговой смыв, бесшумную работу и доступную цену.

Таким образом, внимательно ознакомьтесь с ассортиментом продукции, предлагаемой компанией из Самары «САНИТА сантехника», и выберите модель себе по вкусу.

О том, как установить унитаз своими руками, вы сможете узнать в следующем видео.

Рейтинг унитазов — по производителям и качеству на 2019 год

Специально для Вас мы составили рейтинг унитазов, ведь унитаз – это необходимая вещь в каждом доме. У всех, без исключения, имеется этот вид сантехники. У кого-то дешевле, у кого-то дороже. Они пестрят большим разнообразием форм и размеров. Но, что делать, когда наступает время купить новый унитаз?

Перед тем, как понять, какой фирме отдать предпочтение, надо определиться с тем, что именно вы желаете? И как выбрать унитаз, опираясь на свои вкусы и размеры санузла?

Как выбрать унитаз?

Когда покупатель в первый раз сталкивается с огромным изобилием фаянсовых изделий, невольно начинают разбегаться глаза от бесконечного количества фирм-производителей. Рынок имеет большой выбор подобной продукции и, чтобы решить, на чём будет восседать ваша пятая точка, надо знать, что унитазы бывают трёх видов: напольные, подвесные, и приставные. Отличаются они друг от друга методом крепления:

• Напольный крепится к полу, и туда же проводиться система слива;
• Настенный крепится к стене. И через стенку проводится сливная система;
• Приставной является помесью напольного, и настенного унитазов. Т.е. сам унитаз ставится на пол, а система слива уходит в стену.

Напольные системы сейчас больше популярны из-за того, что в многоэтажных домах сливная система, как раз уходит вниз – этаж за этажом. Но эксперты советуют устанавливать настенные унитазы как раз в тех домах, где мало свободного места

Высота также играет немаловажную роль при выборе. Особенно это касается тех, кто имеет низкий рост. Чтобы выбрать нормальную высоту, надо сесть на него и, если ноги нормально упираются в пол, а не болтаются, тогда эта модель вам подходит.

При выборе также следует обратить внимание на слив. Специалисты рекомендуют, при покупке смотреть на то, как бачок и сам унитаз плотно прилегают друг к другу.

Виды унитазов

Существуют два вида слива – прямой и круговой:

• Прямой слив остался от наследия СССР. Вода одним мощным толчком промывает все нечистоты, но частично остаётся на поверхности чаши. Поэтому каждый раз приходится пользоваться ёршиком;
• Круговой смыв проходит по кольцевой траектории и без шума равномерно омывает всю поверхность чаши. Но такие системы намного дороже и есть вероятность отложения солей под ободком.

Тип чаши также влияет на выбор:

• Воронкообразная чаша выполняет функцию «антивсплеск». Отверстие для слива находиться в центре и все нечистоты попадают прямиком внутрь, а вода до конца смывает всё, что останется на чаше;
• Тарельчатая чаша отличается тем, что слив немного смещён вперёд и все нечистоты, перед тем, как отправиться в канализацию, попадают в так называемое «тарелкообразное» углубление. Для такой системы необходима дополнительная настройка и регулирование уровня воды в бачке;
• Козырьковая чаша в отличие от тарельчатой чаши имеет не углубление, а выступ. По этому выступу все нечистоты скатываются в слив, а всё, что останется, смывается мощным напором воды.

Рейтинг по качеству продукции

Итак, когда покупатель знает, на чём он будет восседать, возникает новая проблема. Насколько качественным будет товар? И для этого, нужно определиться на какой бюджет будет рассчитывать ваш кошелёк. Ведь рейтинг унитазов по качеству так же важен, как и по производителям.

Бюджетный вариант

Если вам хватает средств только на бюджетный вариант, то тут не стоит даже заморачиваться. Ведь 80% всей сантехники доступны для трудового класса по всей стране. Это, в основном, отечественный производитель, чей товар практически не облагается налогами.

И качество ничуть не уступает западным аналогам. Также следует уточнить, если какая-то иностранная фирма имеет филиал в нашей стране, тогда есть смысл купить хороший унитаз по невысокой цене.

Еще один производитель дешевой сантехники – это Китай. Качество таких фаянсовых изделий оставляет желать лучшего. Но, если стоит вопрос о том, чтобы установить унитазы в общественных учреждениях, то это самый оптимальный вариант.

Средний класс

Это сантехника гораздо качественнее, чем Китай или же отечественный производитель. Но и стоит на порядок дороже. Производят унитазы среднего класса такие страны, как Польша, Турция, Чехия, Испания, Португалия и Италия. В среднем ценовой порог такой сантехники где-то в 2-3 раза больше, чем бюджетный вариант, но и качество намного лучше.

Класс люкс

Считается элитной сантехникой, которую может позволить себе не каждый. Страны – производители дорогой сантехники являются Германия, Австрия и Швеция. Цена на унитазы в 5-7 раз выше, чем бюджетный вариант. Но, в этом случае необходимо смотреть, что за производитель. Иначе есть риск, что за такие деньги можно купить среднее качество или же бюджетный вариант в той же самой Германии.

Материал изготовления

При выборе унитаза стоит обратить внимание на то, из чего он сделан. Ведь кроме фаянса, существует большой выбор материала: пластик, стекло, натуральный камень, сталь, чугун. Но самым качественным и долговечным является фарфор. Именно из фарфора и производят дорогие виды сантехники.

• Пластик – самый дешевый вид материала. Качество соответствует цене. Такие конструкции недолговечны, поддаются деформации, но легкие и удобные в установке. В основном унитазы из пластика – это дачный вариант, или же вариант для биотуалетов.
• Сталь – более прочный и долговечный материал. Устанавливаются в общественных местах. Нержавейка отталкивает воду и нечистоты. А прочная конструкция защищает от агрессивно настроенных людей.
• Чугун – менее популярен, чем сталь. Это обуславливается его тяжестью и относительной хрупкостью. А также в эксплуатации он прослужит недолго. В основном такие системы ставят в общественных местах, где находятся не много людей.
• Фаянс – самый распространенный вид материала для сантехники. Идеальный баланс «цена – качество» сделала фаянс самым популярным среди материалов для унитазов. Так же сверху унитаз покрывают эмалью, которая является отталкивающим покрытием.
• Фарфор – делают из тех же глин, что и фаянс. Только из него вымывают все примеси. Из-за этого фарфор становится прочнее и долговечнее. Цена на него соответствующая.
• Природный камень – самый дорогой и качественный материал. Такой вид материала будет служить долго. Так же он гигиеничный. Унитазы из природного камня оценят те, кто имеет очень большие средства и любит такие дизайнерские предпочтения, как барокко, классика и ренессанс.

Помимо самого унитаза, можно оснастить «белого друга» такими девайсами, как биде, сиденье с подогревом и автослив. Японцы в этом плане являются самыми изощренными. И в общественных местах пичкают унитазами самыми новыми и продвинутыми изобретениями. Например: подсветка (не знаю зачем), изменение уровня высоты.

Если вы беременная женщина, специальная кнопка позволит максимально удобно справить нужду. Эти все техногенные новшества по желанию заказчика сейчас можно купить в любом магазине сантехники, если позволяет кошелек.

Рейтинг по производителям

Какими бы мы не были патриотами и как сильно не любили Родину, но в нашей стране сантехника по качеству намного хуже, чем в европейских странах. Но прежде чем выбирать даже отечественного производителя, необходимо решиться, какой фирме отдать предпочтение. А для этого надо знать рейтинг по производителям.

И, несмотря на это, говорить о том, чья фирма лучше тоже не следует. Самым большим грехом

описание + рекомендации по выбору

Если вы хотите сделать свою квартиру максимально удобной и комфортной для проживания, то обычный стандартный унитаз «от застройщика» вам может и не подойти. Этот важный сантехнический элемент должен быть не только красивым, но и удобным и удовлетворять все ваши требования в полной мере. В статье разберем рейтинг лучших моделей унитазов в 2021 году, а также узнаем, как же все-таки правильно выбрать тот самый удобный и красивый унитаз.

Топ-10 унитазов 2020 года

Все унитазы можно разделить на две основные группы по конструкционным особенностям. Это подвесные и напольные версии. В этот рейтинг мы включили по 5 моделей того и другого вида. Отметим, что в списке указаны унитазы, которые считаются многими пользователями интернета одними из самых лучших.

Подвесные унитазы

№ 1 — Cersanit Delfi + Vector SET-DEL/Vec/TPL/L10Bi

Cersanit Delfi + Vector SET-DEL/Vec/TPL/L10Bi

Модель подвесного типа, отличающаяся повышенной прочностью, имеет 4 точки крепления, очень надежна, способная выдержать нагрузку до 400 кг. Корпус выполнен из санфарфора, гигиеничен и красив, оптимальной овальной формы. Высота чаши равна 36 см. Бачок устанавливается скрытно и не будет портить внешний вид интерьера. Сидение, которое идет в комплекте, выполнено из термопластика, потому тактильно приятное. Крышка оснащена микролифтом и потому не хлопает при опускании. Пользователи отмечают, что при установке эту систему можно дополнительно не укреплять — она очень надежна и выдерживает большие нагрузки. А компактные размеры позволят установить инсталляцию даже в маленьком туалете.

Плюсы

• выдерживает большие нагрузки
• хорошие материалы изготовления
• удобное использование
• для маленьких санузлов
• отличное соотношение цены и качества

Минусы

• не обнаружено

Цены на унитаз Cersanit Delfi + Vector SET-DEL/Vec/TPL/L10Bi

Cersanit Delfi + Vector SET-DEL/Vec/TPL/L10Bi

№ 2 — Ideal Standard Connect W880101

Ideal Standard Connect W880101

Подвесная удобная модель немецкого производства с двумя кнопками смыва, которая позволит использовать объем воды в бачке полностью или частично. Изделие из фарфора, которое имеет особую форму воронки, не позволяющую брызгам разлетаться во все стороны при смыве. Сиденье из дюропласта с микролифтом, опускается очень плавно и бесшумно. Причем крышку легко снять вместе с сидением, чтобы хорошо очистить сам унитаз. Сам по себе материал изделия не накапливает грязь, и его легко поддерживать в чистоте. Этот вариант идеален для небольшого санузла, дает возможность экономить место, но при этом за счет симпатичного внешнего вида сам по себе украшает интерьер.

Плюсы

• красивая чаша
• компактные размеры
• высокий уровень гигиеничности
• не разбрызгивает воду
• хорошо смывает

Минусы

• на кнопках слива остаются отпечатки пальцев

Цены на унитаз Ideal Standard Connect W880101

Ideal Standard Connect W880101

№ 3 — Grohe Bau Ceramic 39586000

Grohe Bau Ceramic 39586000

Этот унитаз овальной формы, несмотря на достаточно высокую стоимость, выбирается многими пользователями не только из-за красивого внешнего вида, но и из-за высокого уровня надежности этой сантехники в целом. Модель выполнена из санфаянса. Изделие подойдет для установки перед стеной, оснащено звукоизоляционным комплектом. Модель не имеет ободка как такового. В комплекте идет идеально подобранное сидение с крышкой, которая очень плавно закрывается. Смыв двойного типа, механический, объем воды для смыва составляет 6,3 л. В комплекте — бачок, чаша, сиденье с крышкой, панель для установки кнопок смыва и комплект для инсталляции. Пользователи пишут, что устройство имеет тихий смыв, требует небольшой глубины для установки, обладает оптимальными размерами и выглядит стильно. Минус один — вода при смыве выплескивается через край чаши — брызги есть.

Плюсы

• тихий
• очень надежный
• оптимальные габариты
• стильный дизайн
• высокое качество сборки

Минусы

• брызги при смыве

Цены на унитаз Grohe Bau Ceramic 39586000

Grohe Bau Ceramic 39586000

Отзывы об унитазе Grohe Bau Ceramic 39586000

№ 4 — Geberit Renova Compact 500. 122.TC.R

Geberit Renova Compact 500.122.TC.R

Унитаз с эффективной системой смыва без ободка, выполненный из сантехнического фарфора, имеющий покрытие, отталкивающее грязь. Крышка выполнена из дюропласта, легко снимается и позволяет эффективно очистить все поверхности изделия. Очень плавно закрывается благодаря системе Soft-Close. Имеется скрытый бачок с несколькими настройками смыва до 7,5 л воды, защищенный от конденсата. Пользователи отмечают, что при смыве этот унитаз не разбрызгивает воду, удобный в использовании, имеет оптимальную овальную форму. Не портит интерьер и подойдет даже для небольших туалетов.

Плюсы

• симпатичный дизайн
• компактный
• система антиразбрызгивания
• объемный бачок
• покрытие отталкивает грязь

Минусы

• большой расход воды при смыве

Цены на унитаз Geberit Renova Compact 500.122.TC.R

Geberit Renova Compact 500.122.TC.R

№ 5 — AM.PM Spirit 2.0 IS3701738

AM. PM Spirit 2.0 IS3701738

Удобный комплект для любого санузла, с прочной рамой из стали, которая выдерживает нагрузку до 400 кг. Бачок имеет два режима смыва — полный и экономичный. Причем смыв душевой, считающийся достаточно эффективным. Управление стандартное механическое с хромированными глянцевыми кнопками. В комплекте предусмотрена и прокладка для звукоизоляции. Унитаз компактен и удобен в использовании, легко подойдет для санузла любого размера. Сиденье из дюропласта, плавно опускающееся за счет микролифта, не царапается и легко моется. Имеется и система антивсплеска. Бачок рассчитан на 6 литров воды.

Плюсы

• компактные размеры
• надежный и прочный
• душевой смыв
• микролифт
• антивсплеск
• тихий

Минусы

• не обнаружено

Цены на унитаз AM.PM Spirit 2.0 IS3701738

AM.PM Spirit 2.0 IS3701738

Напольные унитазы

№ 1 — Iddis Edifice EDI2DSEi24

Iddis Edifice EDI2DSEi24

Компактный фарфоровый унитаз с крышкой, закрывающейся по системе микролифт. Бачок устанавливается поверх унитаза, с нижним подводом воды. Для слива предусмотрены две кнопки — для полного и для экономичного варианта. Сидение выполнено из дюропласта, который не царапается и легко очищается. В наличии и система антивсплеск, позволяющая избавиться от разбрызгивания воды при смыве. Унитаз овальной формы, компактный и удобный в использовании, его не боятся дети. По мнению пользователей бачок выглядит очень маленьким, но его объема достаточно для комфортного слива.

Плюсы

• компактные размеры
• наличие микролифта
• антивсплеск
• легко чистить

Минусы

• бачок кажется маленьким

Цены на унитаз Iddis Edifice EDI2DSEi24

Iddis Edifice EDI2DSEi24

№ 2 — Cersanit Kristal KO-KRI011-3/6-DL-w

Cersanit Kristal KO-KRI011-3/6-DL-w

Компактная версия унитаза от известной фирмы с системой экономичного смыва и плавно опускающейся крышкой. Модель крышки, кстати, такая, что ее можно легко снять, чтобы эффективно и быстро отмыть все поверхности. Изготовлено устройство из фарфора. При смыве все поверхности хорошо очищаются потоком воды. Также большой плюс, что производитель дает 10-летнюю гарантию на унитаз. Бачок рассчитан на 6 литров воды. Главный минус — отсутствие системы антивсплеск. В целом пользователи пишут, что изделие не имеет особых недостатков, тихое, простое в уходе, по приятной стоимости. Чаша достаточно большая и обеспечивает удобное расположение человека на ней.

Плюсы

• хорошо чистится
• эффективный смыв
• 10 лет гарантии
• тихий
• хорошо вписывается в любой интерьер
• приятная стоимость

Минусы

• нет системы антивсплеск

Цены на унитаз Cersanit Kristal KO-KRI011-3/6-DL-w

Cersanit Kristal KO-KRI011-3/6-DL-w

№ 3 — Gustavsberg Artik GB114310301237

Gustavsberg Artik GB114310301237

Очень стильный унитаз, который выбирают, прежде всего, за красивый внешний вид. Бачок устанавливается на саму чашу, в комплекте предусмотрено и сидение с крышкой с системой микролифт. Смыв двойного типа, полный и эконом варианты, механический. Чаша достаточно высокая, овальной формы. Унитаз рассчитан на использование в просторных санузлах, он очень комфортен, просто и быстро очищается и совершенно не шумит. Из минусов пользователи отмечают как раз его большие размеры, а также наличие некоторых трудностей при установке в некоторых случаях. 

Плюсы

• стильный дизайн
• комфортный
• быстро очищается
• не шумный
• надежный
• отличное качество

Минусы

• тяжелый
• большие размеры

Цены на унитаз Gustavsberg Artik GB114310301237

Gustavsberg Artik GB114310301237

Отзывы об унитазе Gustavsberg Artik GB114310301237

№ 4 — Roca Debba 34299

плюсы и минусы современной сантехники

ПОДЕЛИТЕСЬ
В СОЦСЕТЯХ

Из этой статьи можно узнать, какими особенностями обладает безободковый унитаз: плюсы и минусы современных сантехнических приборов, их разновидности и устройство, отличительные черты и основные характеристики. Текст содержит краткий обзор производителей и моделей, признанных лучшими, согласно отзывам потребителей, оставленным на форумах.

Первые унитазы без ободка появились в Японии в 2002 году

Устройство безободкового унитаза: что это такое и как работает конструкция

Безободковые сантехнические приборы пользуются высоким спросом на рынке. Возможно, в будущем они полностью заменят стандартные конструкции. Однако далеко не каждый потребитель сегодня знает, что значит безободковый унитаз и какими преимуществами он располагает. Чтобы разобраться в этом вопросе, нужно рассмотреть целесообразность подобного приобретения и понять, в чем заключается превосходство современных моделей перед унитазами с классической конструкцией.

Безободковые изделия за счет своей упрощенной конструкции лишены всех недостатков, которые присущи обычным унитазам

В традиционных унитазах по периметру сидения имеется дополнительный ободок, который слегка выдается вперед. Этот элемент необходим для того, чтобы при спуске воды жидкость равномерно распределялась по чаше сантехнического прибора. Однако со временем выяснилось, что подобное конструкционное строение имеет существенные недостатки.

Интересный факт! Первые в мире унитазы без ободка появились в Японии. Их разработкой занималась компания ТОТО, которая представила новинку в 2002 году.

В негативных отзывах об унитазах с ободком пользователи отметили такие минусы:

1. Сложная система ухода – для полноценной очистки области ободка и участка чаши, спрятанного под ним, нужно применять дополнительные инструменты, например, щетку или другие приспособления. Этот процесс требует затрат времени и сил.
2. Под ободком накапливается грязь – даже при регулярной чистке этой зоны унитаза под ободком все равно образуется налет, который служит прекрасной средой для размножения болезнетворных бактерий. Они могут стать причиной появления неприятного запаха, а также вызвать у человека заболевания мочеполовой системы.
3. Дополнительные расходы – для удаления грязи под ободком нужно использовать чистящие средства и специальные приспособления, которые по мере их расходования или износа придется покупать.
4. Сокращение срока службы оборудования по причине постоянного воздействия бактериального или ржавого налета на покрытие унитаза.

Современный дизайн и инновационные технологии смыва не отразились на цене безободкового унитаза

Безободковые модели за счет своей упрощенной конструкции лишены всех перечисленных недостатков, поэтому за ними стоит будущее сантехнического оборудования.

Особенности безободковых унитазов: что это такое и какое строение имеет конструкция

Чтобы понять, как работает смыв, достаточно изучить конструкцию. Сливной механизм классического унитаза в разрезе имеет П-образное сечение. При смыве поток воды проходит вдоль ободка. При этом омывается задняя часть чаши. В этом случае ободок выполняет функцию направляющей. Благодаря этому вода может достигнуть боковой и передних частей чаши.

В попытках избавиться от недостатков классических моделей с ободком производители сантехнического оборудования изобрели решение проблемы загрязнения – глазурирование труднодоступных участков. Зоны под ободком покрываются специальным составом, который отталкивает грязь. Такая поверхность не способствует размножению болезнетворных бактерий. В определенной степени глазурирование справляется с проблемой загрязнения. Однако со временем ершик и чистящие средства повреждают покрытие, поэтому этот вариант защиты недолговечен.

Альтернативным и более практичным решением стала конструкция без ободка. Разработчики смогли добиться результата, при котором жидкость, выходящая из одной точки, полностью омывает чашу без распыления и брызг. Это стало возможным благодаря специальному рассекателю. Эта керамическая деталь устанавливается в месте подачи воды так, чтобы поток жидкости равномерно распределялся по чаше в нескольких направлениях. Сечения на рассекателе способствуют увеличению скорости потока, в результате чего улучшается эффективность смыва и очищения всех поверхностей.

Благодаря специальному рассекателю жидкость, выходящая из одной точки, полностью омывает чашу унитаза без распыления и брызг

Обратите внимание! Инновационные технологии смыва и современный дизайн совершенно не сказались на цене безободкового унитаза. Эти изделия стоят столько же, сколько и стандартные сантехнические приборы, изготовленные из аналогичных материалов.

Сами конструкции бывают напольными, приставными и подвесными. Для установки инсталляций с безободковым унитазом используется специальный профиль. Со стороны такая конструкция может показаться ненадежной. Однако подобные изделия способны выдерживать нагрузки до 500 кг. Кроме этого, производители предлагают длительную гарантию на внутренние механизмы бачка. У солидных фирм этот период может составлять до 10 лет.

Безободковый унитаз: плюсы и минусы конструкции

Разница между стандартным и безободковым унитазами заключается не только в их строении, но и в преимуществах, которыми располагает последний.

В отзывах, оставленных покупателями на форумах, безободковые унитазы отмечены как очень удобные и гигиеничные сантехнические приборы. Это основные достоинства таких моделей. Внутренняя поверхность чаши полностью открыта и доступна, благодаря чему эффективность смыва очень высока. Ободок, как проблемная зона, полностью отсутствует, поэтому грязи и бактериям просто негде зацепиться. Такой унитаз гораздо чище и безопаснее классических моделей.

Благодаря более мощному напору безободковые унитазы экономят до 30% воды

Безободковые унитазы подходят для объектов, к которым предъявляются очень жесткие требования относительно санитарии:

• больниц и других медицинских учреждений;
• развлекательных и торговых центров;
• кафе, ресторанов и других учреждений общественного питания;
• мест массового скопления людей.

Унитазы, не имеющие ободка, не требуют особого ухода. Благодаря открытой конструкции не нужно прилагать дополнительных усилий, искать удобный угол, чтобы достать щеткой или ершиком до труднодоступных мест, ведь они попросту отсутствуют. Процесс уборки не занимает много времени и не требует больших усилий.

Безободковые унитазы экономно расходуют воду. В таких моделях напор воды более мощный. За счет этого увеличивается давление. В результате для смыва требуется меньший объем воды. Экономия составляет около 30%. Если в квартире установлен счетчик воды, это выгодным образом отразится на коммунальных счетах.

Внутренняя поверхность чаши унитаза открыта и доступна, что делает смыв очень эффективным

Кроме этого, существуют безободковые унитазы-компакт. Они выглядят эстетично и аккуратно. Благодаря стильному дизайну такие модели органично вписываются в интерьер современных ванных комнат. Из-за отсутствия больших скоплений грязи владельцам сантехнических приборов без ободка не приходится применять кислотные химические средства для чистки унитаза, что в значительной степени продлевает срок службы изделия.

Полезный совет! Если ежедневно протирать поверхность с помощью салфетки (без моющего средства), можно забыть о капитальной чистке безободкового унитаза.

Существенных минусов безободковые унитазы не имеют. Недостатки в изделиях в основном связаны не с их конструкцией, а с нарушениями технологии изготовления и недоработками некоторых производителей.

Какой выбрать унитаз: лучшие производители сантехнических приборов без ободка

Технология производства безободковых унитазов развивается, поэтому сантехнические приборы этого типа постоянно совершенствуются. Каждая компания-изготовитель предлагает собственный вариант конструкции. Поэтому трудно сказать, какой смыв в унитазе лучше. Некоторые фирмы в верхней части чаши делают небольшое углубление.

Практически каждая компания-изготовитель безободковых унитазов предлагает собственный вариант конструкции прибора

К таким моделям относятся:

• линейка Hygienic Flush от производителя Gustavsberg;
• коллекция The Gap от фирмы Roca;
• линейка Pro S Rimless, выпускаемая компанией Laufen.

Другие фирмы изготавливают чаши с абсолютно ровной, лишенной желобков поверхностью. К этой категории изделий относятся унитазы Rim-еx фирмы VitrA, а также модели линейки Rimfree, выпускаемые производителем Keramag. При смыве эти сантехнические приборы формируют мощный поток воды. В результате вся внутренняя поверхность чаши тщательно омывается. Это стало возможным благодаря каналам, которые разделяют поток воды на несколько отдельных – поменьше размером. Угол их подачи тщательно рассчитан, поэтому при смыве жидкость не выливается за пределы чаши.

Унитаз какой фирмы лучше: краткий обзор производителей

Далеко не всегда по внешнему виду можно определить качество изделия. Чтобы не полагаться на волю случая и выбрать действительно качественный унитаз, лучше рассматривать продукцию производителей, которые хорошо себя зарекомендовали. На сегодняшний день на рынке выделяется сразу несколько компаний. Их продукция отличается надежностью и пользуется высоким спросом.

Согласно потребительским отзывам, безободковые унитазы Cersanit характеризуются не только высоким качеством, но и умеренной стоимостью. Несмотря на то что дизайн этих изделий довольно сдержанный и неброский, они универсальны и очень практичны. Продукция этого производителя отвечает европейским стандартам качества. Этот факт подтверждается соответствующими сертификатами. Во многом безободковые унитазы «Церсанит» напоминают сантехнику, выпускаемую фирмой Ideal Standard.

Безободковые унитазы компании Cersanit имеют не только высокое качество, но и умеренную цену

При желании приобрести унитаз, изготовленный с применением современных технологий, потребителям стоит обратить внимание на продукцию компании ТОТО, которая отличается массой преимуществ:

• инновационными разработками;
• многопотоковой системой слива Tornado Flush, благодаря которой тщательно омывается вся площадь чаши;
• особой технологией eWater+, направленной на уничтожение вредных для здоровья человека бактерий.

Обратите внимание! Компания ТОТО к

Важность отзывов клиентов для интернет-маркетинга

Имеют ли значение отзывы покупателей? Ответ однозначный: да. С появлением онлайн-платформ клиенты могут делиться своим опытом с миром всего за несколько кликов. В настоящее время обзоры можно найти не только на веб-сайтах электронной коммерции — они могут быть в Интернете — от социальных сетей до блогов и форумов. И, конечно же, есть сайты, посвященные отзывам клиентов, такие как TripAdvisor и Yelp. Все эти источники позволяют потребителям свободно высказывать свое мнение о продуктах, будь то положительное или отрицательное.Эти обзоры являются ценным активом для любой компании B2C и могут иметь решающее значение для бизнеса. Почему они так важны? Как компании могут их использовать? Вот все, что вам нужно знать о важности отзывов клиентов.

1. Решения о покупке основываются на отзывах клиентов

По данным BrightLocal, 97% потребителей искали в Интернете обзоры местных предприятий в 2017 году. Это число уже многое говорит о важности отзывов клиентов и их влиянии на решения о покупке.Еще важнее то, что 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям родственников и друзей. Положительные или отрицательные отзывы могут существенно повлиять на ваши продажи, потому что потребители будут искать отзывы, прежде чем принять решение о покупке. Если они найдут отзывы надежными и точными, они, скорее всего, их прислушаются. Клиенты хотят общаться с рецензентами; они хотят слышать мнения людей, которые кажутся им похожими, даже если они совершенно незнакомы.

2.Покупатели скажут вам, что они думают о вашем продукте

Потребители не ограничены в Интернете и могут делиться своим опытом, как захотят. Они могут правдиво сказать, что они думают о продукте и что, по их мнению, важно знать другим, прежде чем принимать решение о покупке. Они часто не ограничивают свое мнение словами «Этот товар хороший» или «Мне не понравился этот товар» — они объяснят почему. Вот здесь и пригодятся эти обзоры. Имея мнения, компании будут знать, что нужно улучшить, какие детали нужно изменить и какие преимущества вашего продукта следует подчеркнуть и продвигать.Полезны даже отрицательные отзывы, поскольку они говорят вам, что нужно изменить, чтобы предложить лучший продукт.

3. Увеличьте видимость

Алгоритмы поисковой машины учитывают важность отзывов клиентов. Большое количество отзывов потребителей свидетельствует о том, что ваш бизнес является законным и надежным. Ваш рейтинг в поисковой системе улучшится, если вы получите больше положительных отзывов потребителей. Когда отзывы о продукте публикуются в социальных сетях, читатели могут захотеть заглянуть на веб-сайт бренда, что, в свою очередь, повысит узнаваемость и узнаваемость бренда.Отзывы на сайтах отзывов потребителей также могут повлиять на количество просмотров вашего собственного сайта. Возьмем, к примеру, отель на TripAdvisor. Этот сайт позволяет путешественникам оценивать отели, которые они посетили, в целом и по различным аспектам (чистота, расположение и т. Д.). Они также могут оставлять комментарии в свободной форме. Если отель высоко оценен путешественниками, он будет занимать более высокое место в рейтинге всех отелей города, что приведет к тому, что пользователи TripAdvisor посетят веб-сайт отеля.

Спроси их!

Первый шаг к получению отзывов клиентов — спросить их! Часть вашего веб-сайта должна быть посвящена важности отзывов клиентов, чтобы клиенты могли поделиться с вами тем, что они думают о ваших продуктах.Вы также должны запрашивать своих потребителей после продажи, отправляя электронные письма с просьбой высказать свое мнение, через короткий опрос или открытый вопрос. Один из способов получить большое количество отзывов — это поощрение. Например, сеть ресторанов быстрого питания Subway бесплатно раздает печенье всем, кто отвечает на одноминутный опрос об их еде и франшизе.
Помимо предоставления вашему бизнесу важных данных, он покажет вашим потребителям, что вы заботитесь о них и их мнении, что укрепит лояльность к бренду.

Использование социального слушания

С другой стороны, покупатели не всегда оставляют отзывы о продукте в СМИ, принадлежащих бренду — онлайн-обзоры можно найти на различных платформах. Огромное количество источников не позволяет руководителям самостоятельно контролировать каждую проверку. Именно здесь на помощь приходит социальное прослушивание. Платформы социального прослушивания собирают все упоминания продукта или бренда на основе выбранных ключевых слов. Эти платформы могут собирать отзывы потребителей из тысяч основных СМИ, местных веб-сайтов и других онлайн-источников в централизованном месте.

Помимо сбора данных, платформы социального прослушивания анализируют их, чтобы предоставить показатели на основе всех обзоров. Это позволяет сравнивать количество положительных и отрицательных упоминаний. Отзывы будут отсортированы по категориям в зависимости от того, о чем идет речь. Возьмем, к примеру, компанию, которая производит детские товары и отслеживает отзывы покупателей. После анализа настроений каждого отзыва они будут классифицированы по темам: цена, качество, эффективность, мягкость и т. Д.Бренд может выбрать эти темы в зависимости от своих бизнес-целей.

Это помогает бренду определить сильные и слабые стороны продуктов. Вы также можете отслеживать упоминания ваших конкурентов, чтобы анализировать их потребительские отзывы и понимать, как у них дела. Их обзоры могут помочь вам узнать, что они делают лучше, и передать эти отзывы вашей группе разработчиков. Благодаря различным виджетам, которые предоставляют инструменты для прослушивания социальных сетей, вы сможете отслеживать и анализировать все отзывы клиентов и принимать меры.

Даже если отзывы покупателей очень полезны, есть некоторые недостатки.

Во-первых, в сети много фейковых обзоров. Некоторые неэтичные компании оставляют положительные отзывы о себе, используя поддельные аккаунты, чтобы повысить свой рейтинг и заметность. Кроме того, конкуренты могут запятнать вашу репутацию, разместив негативные отзывы о вашей компании. Неосведомленные потребители часто не видят разницы между фальшивыми и законными отзывами и поэтому склоняются к ложной информации.Это еще одна причина использовать социальное прослушивание: отслеживая свои упоминания и управляя своей репутацией в Интернете, вы можете определять подозрительные и принимать меры. Вы также можете получить доступ к отзывам своих конкурентов через социальные сети, чтобы увидеть, не кажутся ли некоторые из них фальшивыми.

И последнее соображение — опросы. Опросы не всегда могут отражать реальное мнение потребителей. Это может произойти, когда потребитель не решает напрямую опубликовать отзыв, а вместо этого его просят заполнить опрос. Одно лишь проведение опросов часто дает предвзятое мнение о ваших продуктах, брендах или услугах.При таком сборе данных покупатель не имеет особого стимула давать правдивую обратную связь. Клиенты часто говорят то, что компания хочет услышать, а не то, что они на самом деле думают. Другие потребители могут заполнить анкету ra

Как использовать отзывы клиентов для увеличения дохода на 62%

92% потребителей читают онлайн-обзоры и отзывы при рассмотрении вопроса о покупке. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. 72% из них говорят, что положительные отзывы и отзывы заставляют их больше доверять бизнесу.

Вся эта статистика положительна для онлайн-бизнеса с точки зрения зарабатывания денег клиентов. Но отзывы о товарах не приносят пользы только для конверсии. Они также могут стимулировать трафик за счет увеличения SEO и дополнительных продаж и перекрестных продаж дополнительных продуктов как существующим, так и потенциальным когортам клиентов.

Вот что мы знаем в этих областях:

• Увеличение объема отзывов ведет к более высокому коэффициенту конверсии — даже при большом объеме: 50 или более отзывов на продукт могут означать 4.Повышение конверсии на 6%.
• Свежие обзоры, посвященные конкретным продуктам, стимулируют поисковый трафик и повышают рейтинг ключевых слов, особенно , когда компания получает 10 или более обзоров, что приводит к увеличению поискового трафика на 15-20%.
• 3- и 4-звездочные обзоры содержат в 2 раза больше предложений по продуктам, чем другие –– информируют бренды о продуктах, которые работают, а какие нет.

В томе 8 «Индекса конверсии Bazaarvoice» объясняется, как увеличивающийся объем отзывов влияет на сначала конверсии, затем на SEO (и органический трафик), а затем на информацию о продуктах и ​​бизнесе, собранную в результате краудсорсинга.

Объем обзора, безусловно, важен. В конце концов, мы живем в постамазонскую эпоху. Но самые поразительные данные касаются не трафика, информации о продукте или даже не конверсии в конце последовательности. Речь идет о взаимодействии и о том, как социальное доказательство (например, отзывы клиентов) влияет на ваши показатели конверсии по всем направлениям — во всех отраслях и по всем каналам.

Когда потребитель взаимодействует с вашим обзором, происходят три вещи. Они:

• Вероятность конверсии на 58% выше
• Получите на 62% больше дохода на каждого посетителя сайта
• Покупайте на 3% больше за заказ (AOV)

Эти цифры в наличии, что, если бы вы могли предварительно привить положительные отзывы в Интернете, чтобы не только увеличить количество конверсий, но и увеличить AOV и рентабельность инвестиций в рекламу?

Мы уже знаем, что Google и Amazon в значительной степени заслуживают положительных отзывов клиентов.Они повышают ваш поисковый рейтинг на обеих платформах, и обе компании строго контролируют этот процесс в пользу клиента.

Мы также знаем, что такие агентства, как Better Business Bureau, влияют на доверие потребителей, а печать BBB занимает 3-е место в опросе Baymard, посвященном доверию потребителей к пломбам для касс.

И, конечно же, возьмите свой личный пример использования. Вы покупаете товары без отзывов? Вы покупаете товары с низкими оценками? Тебя волнует?

Осмелюсь предположить, что это, соответственно, следующие ответы: не часто, , редко, и да — меня действительно волнует .

Итак, следующий логический шаг — начать использовать обзоры продуктов, которые вы создаете на своем сайте, более широко в своей рекламе в Интернете. Эта концепция не нова. Best Buy начала делать это в 2008 году. Amazon выводит это на совершенно новый уровень со своими обычными книжными магазинами, используя площадь пола в качестве рекламного пространства для онлайн-отзывов клиентов.

Все гибко и оперативно. Книги продаются вместе с отзывами клиентов на дисплеях. pic.twitter.com/mW6aBdvgGn

— Пол Шапиро (@fighto) 2 апреля 2017 г.

Вот как другие бренды делают эту работу для них — и как вы можете начать включать свои собственные обзоры продуктов и отзывы в свои маркетинговая и рекламная стратегия для снижения затрат на привлечение и увеличения рентабельности инвестиций.В общем, мы будем говорить о том, как использовать отзывы клиентов и использовать их в стратегических целях в качестве отзывов клиентов.

Социальные сети

Нет лучшего места для обмена отзывами клиентов, чем через ваши социальные каналы.

Бренды, которые делятся аутентичным пользовательским контентом, постоянно укрепляют доверие своей социальной аудитории. Instagram, Facebook и LinkedIn — идеальные возможности для размещения отзывов клиентов вместе с фотографиями и профилями клиентов.

Посмотрите, как Fugoo чередует обзорные материалы и обычные образы образа жизни клиентов, использующих докладчика на своей странице в Facebook.

Или возьмите заметку от Онзи, в которой цитаты вместе с изображениями, предоставленными покупателями, очень аутентичны, по-человечески — точно так же, как вы или я рассказывали бы нашим собственным социальным сетям о бренде, которым мы не можем насытиться.

Вместо того, чтобы поделиться обзором из 300 слов, который говорит обо всех технических или конструктивных особенностях продукта, это вызывает достаточно любопытства, чтобы побудить новых клиентов посетить сайт, чтобы узнать больше.

Можно использовать даже обзоры СМИ, как это сделали Native Union.

Платные объявления

Средний рейтинг кликов AdWords во всех отраслях достигает пикового значения 1,91% для поисковых объявлений и 0,35% для медийных объявлений. Но объявление AdWords, которое включает расширение для отзывов клиентов, получает увеличение числа кликов до 10%.

Эти рейтинги автоматически отображаются в рекламе при достижении порогового значения для проверки. Это:

• 30 уникальных отзывов за последние 12 месяцев
• Отзывы должны иметь в среднем не менее 3,5 звездочек

Инструменты для увеличения количества отзывов

BigCommerce предлагает множество приложений и интеграций в один клик для брендов, стремящихся к росту. объем их обзора.Вот несколько:

Посмотреть все приложения для обзора продуктов можно здесь.

Социальное доказательство — важный компонент любой маркетинговой кампании, и платные СМИ, безусловно, не исключение.

Поисковая оптимизация

Поисковые системы придают большее значение, чем когда-либо, отзывам клиентов по ряду причин.

1. Отзывы создают свежий, постоянно меняющийся и релевантный контент, который доказывает поисковым системам, что клиенты взаимодействуют с вашим брендом.
2. Обзоры, естественно, заполнены длинными ключевыми словами, которые действительно ищут клиенты.

Программное обеспечение для анализа и создания пользовательского контента Yotpo провела собственное исследование, чтобы увидеть, как отзывы могут повлиять на рейтинг SEO. Они протестировали 30 000 предприятий электронной коммерции всех размеров и отраслей, чтобы « увидеть, как увеличился SEO-трафик, когда единственным общим знаменателем было добавление отзывов на их сайт. ”

В течение девяти месяцев они обнаружили, что в среднем сайт, использующий отзывы клиентов, увеличивает посещаемость сайта примерно на 45%.

Несколько советов, чтобы убедиться, что отзывы клиентов на вашем сайте оптимизированы для поиска:

1. Разместите отзывы в простом HTML вместо Java или Flash, чтобы их могли читать поисковые системы.
2. Используйте разметку схемы или расширенное описание, чтобы помочь поисковым системам сортировать и анализировать отзывы, а также делиться соответствующей информацией на страницах результатов поисковой системы.
3. Поощряйте создание более длинных отзывов, создав несколько полей или задав ряд вопросов для клиента, чтобы описать ваш продукт или услугу.

Рассмотрите StoreYourBoard. В августе 2016 года компания оптимизировала свою систему проверки на месте, используя обзоры продуктов, а также ответы на часто задаваемые вопросы. В сентябре их доход от поискового трафика подскочил с 1 доллара.От 5 тысяч до более чем 30 тысяч долларов. Сегодня поисковый трафик приносит сотни тысяч доходов, сразу после AdWords и Direct.

StoreYourBoard получает главный приз в конкурсе BigCommerce Innovation Awards

Узнайте, почему StoreYourBoard выиграл награду «Самый инновационный бренд 2016» (подсказка: их процесс обзора продукта намного сложнее, чем кажется на первый взгляд).

Домашняя страница

Вовлеченность — ключевой фактор для повышения поискового рейтинга. Это также ключевой фактор для любой целевой страницы (например, вашей домашней страницы) в перемещении потребителей от вершины воронки к финальной продаже.Отзывы клиентов могут помочь здесь как в SEO, так и в мерчендайзинге, чтобы привлечь больше трафика (благодаря кликам на сайте) и продвинуть потребителей по воронке продаж.

Примеры отзывов на домашней странице

Давайте рассмотрим несколько примеров. Во-первых, это NatoMounts, который использует отзывы клиентов в конце домашней страницы, подобной целевой странице, на случай, если клиенту понадобится последний толчок для покупки.

В 3 раза больше ваших конверсий с помощью этих психологических приемов

Убедить людей купить — это больше наука, чем вы думаете.

Badass Beard Care также использует отзывы клиентов на своей домашней странице, а также программу лояльности и стимулы для участия в социальных сетях.

Как Badass Beard Care стал таким … Badass

Бесплатный образец, реклама на Facebook и вирусный продукт. Вот как они это сделали.

Вот пример гораздо более короткой домашней страницы, на которой для увеличения конверсии используются только изображения продуктов и отзывы клиентов.

18 брендов товаров для здоровья и красоты, которые вращают головы в Интернете

Вот как онлайн-бренды товаров для здоровья и красоты опережают конкурентов.

Видео с отзывами клиентов

Один из лучших способов использовать отзывы счастливых клиентов — это создать видео. Видео с отзывами, если все сделано правильно, обеспечивают более человечную и достоверную связь, чем обычные рекламные ролики.

Вы можете использовать видеоролики с обзорами продуктов, такие как NaturallyCurly, здесь:

Или помочь в продвижении видеороликов с отзывами, сделанных вашими клиентами, как это делает Native Union:

Еще лучше, посмотрите рекламу точный продукт, доступный под видео.

Testimonial Page

После того, как вы соберете счастливых клиентов, вам нужно будет усовершенствовать способ публикации их отзывов на своем веб-сайте. И это не должно быть сложно.

«Молочная фея» собирает отзывы клиентов на одной странице, на этот раз «Мамины обзоры». Скоро у нее появятся похожие страницы для обзоров блогов и обзоров СМИ.

Помните, что упоминания в прессе также отлично подходят для выделения на странице, как и отзывы клиентов.Посмотрите, как это делает Vivino, ниже.

Если вы не хотите повторно использовать отзывы клиентов, вот отличный пример того, как объединить сообщения в социальных сетях на интерактивную страницу. Вы можете собрать их, побудив клиентов использовать определенный хэштег при публикации в Instagram.

Shabby Apple увеличивает выручку с переходом от Magento к BigCommerce

«Мы всегда были в режиме кризиса с Magento. Теперь мы можем сосредоточиться на нашем бизнесе ». — Карл Лесуер, совладелец, Shabby Apple

Примеры использования

Примеры использования — не лучший вариант использования для каждой компании электронной коммерции.Технологические компании часто используют тематические исследования, чтобы доказать свою ценность и получить отзывы клиентов. Это хорошо работает для предприятий, продающих решения.

Например, у Bright Agrotech есть страница тематических исследований, на которой представлены фермеры (как новые, так и старые), использующие их систему. Эта страница является отличным ресурсом для различных групп клиентов, чтобы увидеть, насколько успешным является их решение.

Если вы продаете решение, вы можете создавать тематические исследования, переходя по звонкам с клиентами, которые уже оставили положительные отзывы.Спросите, готовы ли они рассказать свою историю. Вы можете отправить им опрос через Google Surveys или использовать бесплатный сервис, такой как Uber Conference, для записи и расшифровки интервью.

Вот несколько вопросов, которые вы хотите задать:

1. Какие основные проблемы и болевые точки заставили вас искать решение?
2. Что привело вас к нашему бизнесу и чем мы выделялись среди конкурентов?
3. Каковы были ваши цели в начале нашего взаимодействия / проекта / покупки?
4. Какие преимущества вы получили от использования нашего продукта / услуги? Запросите здесь количественные данные.
5. Что бы вы сказали другим клиентам, страдающим от тех же проблем, с которыми боролись вы?

Примеры из практики BigCommerce

С 10 новыми тематическими исследованиями каждый месяц, страница из практики BigCommerce — это та страница, которую нужно хранить в закладках.

Выделите целевых клиентов

Аудитория «как я» больше находит отклик у клиентов. Если ваша целевая аудитория — женщины с маленькими детьми, используйте отзывы женщин с маленькими детьми (и укажите их возраст — а не имена! — в обзоре тоже).

См. Ниже, как Георг Рот Лос-Анджелес использует ежедневные обзоры Yelp на Facebook и LinkedIn.

Сторонние сайты с обзорами, такие как Yelp, по мнению потребителей, на 81% более надежны, чем каналы, принадлежащие брендам.

Маркетинг влияния

Простой и понятный маркетинг влияния. (Просто спросите Spellbinders, которые в течение 6 месяцев разработали маркетинговую стратегию влияния, которая повысила узнаваемость их бренда на 167%.) Согласно AdWeek, маркетологи говорят, что наиболее ценным аспектом маркетинговой кампании влияния является:

• 87% –– создание аутентичного контента об их бренде
• 77% –– привлечение внимания к своему бренду
• 56% –– привлечение трафика на их веб-сайты или целевые страницы

Найдите влиятельных лиц в своем пространстве и работайте, чтобы наладить с ними прочные отношения.Или, если позволяет бюджет, заплатите им напрямую. Стоимость кампании оценивается от 25 000 до 50 000 долларов США.

В любом случае люди доверяют людям, которые им нравятся, и влиятельные лица здесь имеют большую власть. Эти кампании лучше всего работают в Facebook или Instagram, где 87% маркетологов считают, что кампании сработали. Популярные блоги также имеют влияние, где, по словам 50% маркетологов, кампании сработали.

Маруччи — один из лучших специалистов в области маркетинга влияния. Профессиональные бейсболисты регулярно подают в суд на свою продукцию, и бренд пользуется этой лояльностью.

Посмотрите, как они используют маркетинг лидеров мнений на своей домашней странице:

И в Instagram:

И на Facebook:

Однако ваш бренд не должен быть комплексным в отношении маркетинга влияния. Вы всегда можете проводить разовые кампании, такие как Flash Tattoos, которая была партнером Бейонсе в 2015 году.

Как Бейонсе и флэш-татуировки стали влиятельными лицами в истории маркетинга

Сотрудничество не произошло в одночасье, но продажи, несомненно, состоялись.

Маркетинговые материалы

Включите в свои маркетинговые материалы как можно больше отзывов клиентов. Это включает:

• Электронные письма
• Физические почтовые программы
• Пакеты
• Сообщения в социальных сетях
• События
• Объявления

Почему? Что ж, это восходит к старому эмпирическому правилу в рекламе, которое называется «Правило семи», и, к сожалению, нет точной даты, подтверждающей его.

Назовите это сказками старых жен — по крайней мере, до точного числа 7.Однако есть исследования, которые показывают, что повышенная экспозиция лучше запоминается. Некоторые исследования даже указывают на «Правило троек»:

Кругман (1972; 1977) захватил воображение отрасли своей теорией трех воздействий, описывающей интуитивно привлекательную последовательность откликов потребителей на телевизионную рекламу, которая, казалось, была в соответствии с порогом связи. Он предположил, что первое воздействие заставляет потребителей спрашивать: «Что это?» Второй заставляет их спрашивать: «Что из этого?» Третье разоблачение — это одновременно и напоминание, и начало разъединения.… Магическое число «три» стало общепринятым отраслевым стандартом (Lancaster, Kreshel and Harris 1986). [Кэннон и Лекенби]

В любом случае отзывы ваших клиентов помогают продвигать потребителей по вашей воронке продаж. Найдите отзывы, которые подходят каждой когорте — как с точки зрения демографии, так и цикла покупок. Это означает, что вам понадобятся отзывы, подходящие для верхней, средней и нижней частей воронки — и, вероятно, несколько итераций каждого из них.

Где вы их используете? Во всех ваших маркетинговых материалах.

Предоставление поощрений

Стимулирование клиентов к тому, чтобы они пересматривали свои покупки, является чувствительной областью. Предлагайте слишком много или просите слишком часто, и может показаться, что вы навязываете положительный отзыв. Однако проявив некоторый творческий подход, вы можете встроить отзывы в свои стратегии удержания, чтобы клиенты захотели оставить положительные отзывы о вашем бренде.

Однако, прежде чем что-либо делать — просто попросите своего покупателя оставить отзыв о продукте. Как только они получат заказ, через неделю отправьте им электронное письмо, чтобы спросить об их опыте.

Если это не работает, поиграйте в программе лояльности и дайте тем, кто просматривает ваши продукты, скидку или поощрение за это.

Другими словами, не отказывайтесь от скидки слишком рано.

Ответ на отзывы

Хотя ответы на отзывы клиентов могут показаться само собой разумеющимися, то, как вы отвечаете, может иметь значение. Главное — всегда приглашать клиентов для следующей покупки. Вот несколько шагов, как реагировать как на положительные, так и на отрицательные отзывы, которые снова вернут клиентов.

При ответе на положительные отзывы клиентов:

1. Поблагодарите их
2. Сделайте это личным
3. Пригласите их еще раз

При ответе на отрицательные отзывы клиентов:

1. Принесите извинения
2. Примите участие и, если применимо , попробуйте объяснить ситуацию
3. Поделитесь шагами, которые вы предпринимаете, чтобы исправить и улучшить качество обслуживания клиентов в следующий раз
4. Пригласите их еще раз

Последние мысли

Ожидайте получения отзывов по всем каналам продаж (и даже местам) где не продают!).К ним относятся ваши социальные каналы, Amazon и eBay, ваш интернет-магазин, Yelp, Google, Glassdoor и многие другие. Обязательно ежедневно отслеживайте все точки взаимодействия с клиентами, чтобы не упустить шанс ответить, привлечь внимание, повысить лояльность и повысить жизненную ценность клиента (а также SEO и рекламные копии на будущее!).

Поскольку цифровой маркетинг с каждым днем ​​становится все более сложной задачей, использование отзывов поможет вашему бизнесу выделиться среди остальных, став представителем службы поддержки клиентов.Также не забудьте ознакомиться с нашим руководством по продажам на Amazon!

Десять фактов об отзывах клиентов для улучшения обслуживания клиентов

Выяснение того, что на самом деле думают ваши клиенты, — это нечто большее, чем просто рассылка опроса об удовлетворенности или постановка вопроса Net Promoter после каждого взаимодействия.

Вы добьетесь лучших результатов, если ваша компания будет использовать обратную связь, как Tesla работает на электричестве. Так вы можете соответствовать высоким стандартам клиентоориентированности или, по крайней мере, достичь оптимального соответствия рынку ваших продуктов и услуг.

Но, как вам скажет любой, кто когда-либо пытался создать стратегию обратной связи с клиентами, это не совсем просто, особенно если у вас много заинтересованных лиц, которые все хотят извлечь что-то из этих отзывов клиентов.

Иногда вам нужно честно взглянуть на факты, чтобы избавиться от маркетинговых уловок, плавающих в сети.

Итак, вот 10 часто неправильно понимаемых истин, которыми вы можете руководствоваться при создании и внедрении систем обратной связи с клиентами, которые вознаграждают ваших клиентов и дадут вам ценную информацию для продвижения бизнеса.

1. Помните, почему люди пишут отзывы клиентов

Они не дают обратной связи, чтобы помочь вам.

Согласно исследованию платформы отзывов клиентов Trustpilot, люди оставляют отзывы со следующими 5 целями:

1. выражают свое разочарование после неудачного опыта
2. хвалить и поддерживать компанию после положительного опыта
3. самовыражение и чувство силы через обмен мнениями
4. получение признания за свои знания и вкусы
5. принадлежат сообществу и вносят свой вклад в него.

Все это приносит пользу самим клиентам, делая любые счастливые результаты для вашей компании лишь случайными.

Даже пункт 2, помогающий компании, если опыт был хорошим, удовлетворяет психологическую потребность клиента в самовыражении (в основном это то же самое, что и пункт 3). После этого клиенты чувствуют себя хорошо, когда им доставляет удовольствие высказывать свои убеждения и ценности на публичном форуме.

Для примера рассмотрим этот обзор обувной компании Po-Zu.

Да, этот покупатель был счастлив оказать По-Зу услугу (см. Пункт 2). Они также должны были выразить свою основную ценность поддержки справедливого, устойчивого производства (пункты 3 и 4). Согласно «Науке об отношениях» Джоэла Купера и др., Это само по себе является вдохновляющим источником удовлетворения.

Люди дают обратную связь для собственной выгоды, а не для вашей. Нажмите, чтобы твитнуть

2. Что дает покупателям возможность обратной связи?

Просто потому, что оставлять отзывы приятно, не означает, что люди готовы тратить на это время.

Как пишет Эшли Веррилл в блоге CustomerSure, клиенты с большей вероятностью поделятся своими мыслями, если вы расскажете им, что / как их отзывы будут использованы или как они повлияют на их впечатления от продукта / услуги. Например, вы можете сказать что-то вроде: «Мы хотим знать, что мы можем сделать, чтобы улучшить ваш опыт. Мы собираем идеи от наших клиентов и будем вносить изменения на основе самых популярных идей ».

Здесь важна формулировка: обратите внимание, как ясно Эшли упоминает «изменения» и «идеи наших клиентов».Она также использует фразу «сделайте удобнее для », которая обращается непосредственно к пользователю или покупателю, чтобы они видели прямую выгоду для себя.

Напротив, в этом приглашении для проверки клиентов используется менее убедительная фраза «повысить удовлетворенность наших клиентов»:

Результат, к которому вы стремитесь, тот же, но то, насколько он подталкивает клиента, отличается. Когда вы используете такие фразы, как «повысить удовлетворенность наших клиентов», это недостаточно убедительно для клиента, чтобы написать отзыв, что заставляет его чувствовать себя неблагодарным усилием.

Никто не тратит время на то, чтобы оставить отзыв, если чувствует, что для него ничего нет. Нажмите, чтобы твитнуть

3. Речь идет о балансе

Многие советы посвящены работе с отрицательными отзывами клиентов. Вы должны ответить? Как вам ответить? Следует ли удалить обзор или опубликовать его? Какова идеальная «квота» хорошего и плохого?

На самом деле, вы должны думать о том, чтобы признавать положительные отзывы и отвечать на них так же, как и о отрицательных.Зная как свою зону совершенства, так и то, что еще не работает, вы сможете поставить свое постоянное совершенствование на прочную основу.

Думайте о ваших положительных рецензентах как о своих суперзвездных клиентах и ​​относитесь к ним как к таковым. Уделите им все свое внимание, и они вознаградят вас еще большей похвалой, повторными покупками и активной поддержкой. Как объясняют Маркус Бэкингем и Курт Коффман в своем бестселлере по менеджменту «Во-первых, нарушайте все правила»: «Поскольку люди запрограммированы на нужду в каком-то внимании, если они не получают внимания, они будут склонны, подсознательно или сознательно, изменяйте их поведение, пока они этого не сделают.”

Это область, в которой пересекаются правила отличного управления людьми и отличного управления клиентами.

Мебельная компания Skandium неплохо справляется с этим:

Не забывайте благодарить людей за положительные отзывы. Нажмите, чтобы твитнуть

4. Небольшие компании могут навредить отношениям с клиентами, реагируя неправильным образом

Построение личных отношений — одна из лучших составляющих покупки в малом бизнесе. Это также отличная основа для того, чтобы попросить клиентов оставить отзыв.Эксперты склонны поощрять небольшие компании просить об этом своих клиентов.

Однако, как и при любом личном одолжении, которое мы делаем для семьи и друзей, нам нравится чувствовать, что наши действия были замечены.

Если у вас небольшой бизнес, обратите особое внимание на отзывы, в которых упоминаются имена кого-либо из вашей команды — например, Рэйчел в этом обзоре:

Отзыв на lukslinen.com

В идеале вам нужно попросить Рэйчел ответить клиенту: либо ответив на обзор (и опубликовав ответ на странице), либо лично позвонив по телефону, либо по электронной почте, либо и то, и другое.

Если в обзоре фигурирует чье-то имя, попросите его лично поблагодарить клиента за похвалу. Нажмите, чтобы твитнуть

5. Ваши клиенты тоже хотят отзывов

Многие люди, оставляющие хорошие отзывы, надеются, что другие будут благодарны за чаевые. Они хотят эмоционального завершения, жаждут знания, что их обзор действительно был полезен для кого-то еще.

Кажется очевидным, но все же многие системы отзывов до сих пор не поддерживают эту полезную обратную связь между покупателями.

Итак, как вы можете дать рецензенту ощущение завершенности?

Unbounce рекомендует протестировать систему, которая позволяет клиентам оценивать отзывы друг друга. Например, вы можете представить простые пальцы вверх или вниз.

Карен, например, вероятно, хотела бы узнать обо всех, кто последовал ее рекомендации и купил пару кроссовок Seven Feet Apart:

Наградите своих самых ярых защитников эмоциональной завершенностью, позволив клиентам оценивать отзывы друг друга.Нажмите, чтобы твитнуть

6. Авторы отрицательных отзывов хотят, чтобы вы исправили их плохой опыт и превратили их в счастливых клиентов

Слишком многие компании пренебрегают возможностью ответить на отрицательный отзыв и переломить ситуацию. Тем более, что большинство покупателей полагаются на отзывы при принятии решений и могут почувствовать себя более склонными к покупке, если увидят, что компания здесь отлично справляется.

Когда вы отвечаете, никогда не копирует / вставляет шаблон ответа, потому что использование шаблонов так же хорошо, как и отсутствие ответа.Вот пример из Feefo.

Вместо этого сделайте свои ответы личными и человечными, как этот из профиля Feefo на BAM Bamboo Clothing.

Отрицательные отзывы — прекрасная возможность продемонстрировать свой выдающийся подход к обслуживанию клиентов. Нажмите, чтобы твитнуть

7. Удаление отзывов клиентов означает 2010

Люди, оставляющие осуждающие отзывы, часто надеются избавить других от такого же разочаровывающего опыта:

Если вы получили такой отзыв, не удаляйте его!

Вместо этого очень важно, чтобы вы сделали все правильно для клиента и ответили на его отзыв.Если вам повезет (а технологии позволяют), клиент может даже ответить на сайте обзора, чтобы поблагодарить вас публично. И покупатели, читающие этот обмен, почувствуют дополнительную уверенность в том, что вы сделаете все возможное, чтобы сделать их счастливыми.

Сделайте приоритетным размещение полезных ответов на отзывы, в которых говорится: «Не покупайте у них». Нажмите, чтобы твитнуть

8. Но иногда игнорирование — это блаженство

Кто-то может захотеть наказать вас за разочаровывающий опыт. В этот момент отношения часто уже не подлежат ремонту.Но все равно попробовать стоит, потому что другие смотрят.

Ответьте, как на любую другую жалобу. Будьте особенно внимательны с формулировками: оставайтесь теплыми и человечными. Не попадайтесь в ловушку, когда вы выходите из себя, добавляете тепла множеством восклицательных знаков или обращаете внимание на холодность формальным языком.

За одним исключением. Не отвечайте. на оценки, которые не связаны с непосредственным опытом взаимодействия с вашим брендом — например, этот, оставленный для известной авиакомпании в США:

Если кто-то оставляет отзыв, чтобы наказать вас, сохраняйте спокойствие и продолжайте уделять внимание клиентам.Нажмите, чтобы твитнуть

9.